Trong bối cảnh thị trường không ngừng biến động như hiện nay, đào tạo nhân viên đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo mỗi cá nhân có thể hoàn thành công việc một cách hiệu quả. Đây không chỉ là cơ hội để cập nhật kiến thức, kỹ năng mới nhất mà còn là cách thức để doanh nghiệp khẳng định sự quan tâm, đầu tư cho nguồn nhân lực – tài sản quý giá nhất. Bài viết này sẽ đi sâu phân tích tầm quan trọng của việc đào tạo nhân viên và cách thức để xây dựng chương trình đào tạo hiệu quả, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Vai Trò Của Đào Tạo Nhân Viên Trong Môi Trường Doanh Nghiệp Hiện Đại
Đào tạo nhân viên không chỉ đơn thuần là việc “làm cho xong” mà là cả một quá trình đầu tư bài bản, mang lại những lợi ích thiết thực. Chương trình đào tạo chất lượng cao, bao quát sẽ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về quy trình, mục tiêu của doanh nghiệp, từ đó nâng cao hiệu suất công việc.
Việc trang bị cho nhân viên những kiến thức, kỹ năng cần thiết thông qua đào tạo bài bản là một trong những giải pháp tối ưu để gia tăng năng suất lao động. Nghiên cứu cho thấy, những doanh nghiệp đầu tư vào đào tạo nhân viên có lợi nhuận cao hơn 11% so với những doanh nghiệp không.
Hơn nữa, trong thị trường lao động cạnh tranh hiện nay, nhân viên luôn mong muốn được tham gia các khóa đào tạo, phát triển bản thân và thăng tiến trong sự nghiệp. Một nghiên cứu của Glint chỉ ra rằng, môi trường làm việc lý tưởng trong mắt người lao động là nơi có chương trình đào tạo và phát triển liên tục.
Bên cạnh đó, đào tạo nhân viên còn góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực, nâng cao sự hài lòng, gắn bó và giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc. Bằng cách chú trọng vào đào tạo và phát triển, doanh nghiệp có thể giữ chân nhân tài hiệu quả, tối ưu hóa lợi nhuận đầu tư vào nguồn nhân lực.
Phân Biệt Giữa Đào Tạo Và Phát Triển
“Đào tạo” và “phát triển” thường được sử dụng thay thế cho nhau. Tuy nhiên, trước khi đi sâu vào lợi ích của đào tạo, cần phân biệt rõ hai khái niệm này.
Đào Tạo
Là quá trình doanh nghiệp trang bị cho nhân viên những kỹ năng cần thiết cho công việc hiện tại, tập trung vào những kiến thức chuyên môn cụ thể để hoàn thành nhiệm vụ hàng ngày.
Phát Triển
Hướng đến sự nghiệp lâu dài của nhân viên, dựa trên mục tiêu nghề nghiệp và những điểm cần cải thiện của mỗi cá nhân để giúp họ tiến xa hơn trong sự nghiệp.
Mặc dù khác biệt nhưng đào tạo và phát triển luôn song hành, hỗ trợ lẫn nhau, giúp nhân viên phát triển toàn diện cả trong hiện tại và tương lai.
Mục Tiêu Của Việc Đào Tạo Nhân Viên
Nhiều doanh nghiệp chỉ chú trọng đào tạo khi có sự thay đổi nhân sự hoặc biến động lớn trong kinh doanh. Tuy nhiên, các doanh nghiệp hàng đầu hiểu rõ tầm quan trọng của việc đào tạo liên tục và nhất quán.
Dưới đây là một số mục tiêu đào tạo nhân viên phổ biến:
- Cung cấp kiến thức thiết yếu: Trang bị cho nhân viên kiến thức nền tảng về công ty, ngành nghề và vị trí công việc.
- Nâng cao kỹ năng: Phát triển kỹ năng cứng và kỹ năng mềm cần thiết cho công việc, bao gồm cả việc cập nhật kiến thức mới và nâng cao kỹ năng hiện có. Theo LinkedIn, những kỹ năng được người lao động đánh giá cao nhất là:
- Khả năng thích ứng và phục hồi
- Kỹ năng công nghệ và kỹ thuật số
- Giao tiếp
- Trí tuệ cảm xúc
- Khả năng hợp tác
- Đáp ứng tiêu chuẩn tuân thủ: Đảm bảo nhân viên hiểu rõ và tuân thủ các quy định, chính sách của công ty và luật pháp liên quan.
- Thích ứng với chuyển đổi số: Hỗ trợ nhân viên làm quen với công nghệ mới, ứng dụng công nghệ vào công việc hiệu quả.
- Cập nhật thông tin mới nhất: Giúp nhân viên nắm bắt thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ, quy trình, chiến lược kinh doanh của công ty.
Bạn có biết?
50% nhân viên đang cân nhắc rời bỏ công ty vì thiếu cơ hội đào tạo?
10 Lợi Ích Của Việc Đào Tạo Nhân Viên
Đào tạo nhân viên mang lại vô số lợi ích cho doanh nghiệp, tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa nhận thức được đầy đủ. Những doanh nghiệp không đầu tư bài bản vào chương trình đào tạo thường bỏ qua tầm quan trọng của nó đối với sự phát triển của nhân viên và doanh nghiệp. Ngược lại, những doanh nghiệp chú trọng đào tạo có thể đo lường hiệu quả và nhận thấy rõ ràng những lợi ích thiết thực mà nó mang lại.
Dưới đây là 10 lợi ích nổi bật của việc đào tạo nhân viên:
Nâng cao kỹ năng
Nghiên cứu của IBM cho thấy, kỹ năng của nhân viên thường có “chu kỳ bán rã” khoảng 5 năm, đặc biệt là các kỹ năng kỹ thuật cần được cập nhật sau mỗi 2,5 năm. IBM cũng chỉ ra rằng gần 30% kỹ năng bị mai một hàng năm do không được sử dụng thường xuyên hoặc củng cố qua đào tạo. Điều này cho thấy việc đào tạo liên tục là vô cùng cần thiết để duy trì và nâng cao kỹ năng của nhân viên.
Tăng năng suất và hiệu suất làm việc
Đào tạo giúp nhân viên hiểu rõ hơn về trách nhiệm, kiến thức và kỹ năng cần thiết để hoàn thành công việc, từ đó tự tin hơn và nâng cao hiệu suất. Báo cáo Giá trị của Trao quyền 2023 của Seismic cho thấy, hơn 80% người được hỏi tin rằng việc đào tạo bài bản sẽ giúp họ đạt được mục tiêu và ký kết hợp đồng hiệu quả hơn.
Rút ngắn thời gian thích ứng
Đào tạo giúp nhân viên mới nhanh chóng hòa nhập với môi trường làm việc mới, nắm bắt văn hóa, giá trị và mục tiêu của công ty. Đồng thời, đào tạo cũng trang bị cho họ những kiến thức, kỹ năng và công cụ cần thiết để bắt đầu công việc một cách suôn sẻ.
Nâng cao sự hài lòng trong công việc
Đầu tư vào đào tạo cho thấy sự quan tâm của doanh nghiệp đối với nhân viên, từ đó nâng cao sự hài lòng và gắn bó của họ. Khi được tiếp cận với những kiến thức và kỹ năng mới, nhân viên sẽ cảm thấy tự tin và sẵn sàng hơn trong công việc. Theo báo cáo của Seismic, 80% người được hỏi cho biết việc được đào tạo thường xuyên giúp họ cảm thấy hài lòng hơn với công việc.
Giảm tỷ lệ nghỉ việc
Báo cáo của Seismic cũng chỉ ra rằng 50% nhân viên đang cân nhắc rời bỏ công ty vì thiếu cơ hội đào tạo. Bên cạnh đó, IBM phát hiện ra rằng chỉ có 21% nhân viên mới muốn gắn bó với những công ty không cung cấp chương trình đào tạo, trong khi con số này ở những công ty chú trọng đào tạo lên đến 62%.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Hơn 90% người mua hàng cho biết họ ưu tiên lựa chọn những nhà cung cấp có thể cung cấp thông tin và nội dung phù hợp trong suốt quá trình bán hàng. Do đó, thay vì để nhân viên tự mày mò, doanh nghiệp nên đào tạo bài bản để trang bị cho họ những kỹ năng, kiến thức và thông tin cần thiết để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Xây dựng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng
Đào tạo nhân viên góp phần nâng cao sự hài lòng, lòng trung thành và doanh thu của khách hàng. Theo thống kê, những khách hàng hài lòng với dịch vụ và sản phẩm có xu hướng chi tiêu nhiều hơn 140% so với những khách hàng có trải nghiệm không tốt.
Nâng cao tính nhất quán
Chương trình đào tạo hiệu quả giúp mang đến trải nghiệm học tập và kiến thức nhất quán cho mọi nhân viên. Tính nhất quán đóng vai trò quan trọng trong việc thấu hiểu quy trình, sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ, chương trình đào tạo dịch vụ khách hàng bài bản giúp nhân viên cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và nhất quán cho mọi khách hàng. Tương tự, với đội ngũ bán hàng, điều này đồng nghĩa với việc mọi thành viên đều nắm rõ cách thức để thực hiện tốt buổi giới thiệu sản phẩm đầu tiên.
Nâng cao uy tín và thương hiệu của công ty
Chương trình đào tạo chuyên nghiệp là một cách hiệu quả để nâng cao uy tín và thương hiệu của công ty. Nhân viên luôn mong muốn được tham gia các chương trình đào tạo và phát triển. Do đó, bằng cách cung cấp đa dạng các chương trình đào tạo, doanh nghiệp có thể thu hút và giữ chân nhân tài hiệu quả.
Các Hình Thức Đào Tạo Phổ Biến
Cũng như lợi ích đa dạng, hình thức đào tạo cũng phong phú không kém. Doanh nghiệp nên cân nhắc lựa chọn hình thức đào tạo phù hợp với mục tiêu, ngành nghề và đặc thù kinh doanh. Dưới đây là một số hình thức đào tạo phổ biến:
Đào tạo hội nhập
Giúp nhân viên mới làm quen với công việc và môi trường công ty mới, cung cấp kiến thức nền tảng về vị trí và ngành nghề.
Đào tạo chéo
Cho phép nhân viên thử sức ở nhiều vị trí khác nhau hoặc thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến công việc hiện tại, giúp họ mở rộng kỹ năng và kiến thức.
Đào tạo lại
Trong bối cảnh “chuyển đổi công việc” đang diễn ra mạnh mẽ, nhiều người lao động có xu hướng chuyển sang bộ phận hoặc vị trí mới trong cùng một công ty. Đào tạo lại giúp họ thích nghi và đáp ứng yêu cầu công việc mới.
Nâng cao trình độ
Gartner phát hiện ra rằng gần 60% lực lượng lao động hiện tại cần bổ sung kỹ năng mới để hoàn thành tốt công việc. Nâng cao trình độ giúp nhân viên cập nhật kiến thức và kỹ năng mới, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công việc.
Đào tạo kỹ năng bán hàng
Trang bị cho nhân viên kinh doanh những kỹ năng, kỹ thuật và phương pháp bán hàng hiệu quả, giúp họ tự tin tương tác với khách hàng trong suốt chu trình bán hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ, nâng cao kỹ năng thương lượng và xử lý tình huống.
Đào tạo dịch vụ khách hàng
Trang bị cho nhân viên những kiến thức, kỹ năng và quy trình cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, nhất quán và tạo dựng trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Để lựa chọn hình thức đào tạo phù hợp, doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố sau:
- Mục tiêu đào tạo: Xác định rõ mục tiêu muốn đạt được thông qua chương trình đào tạo.
- Thời gian và nguồn lực: Xác định thời gian đào tạo phù hợp và nguồn lực sẵn có.
- Chi phí đào tạo: Xem xét ngân sách đào tạo, bao gồm chi phí thuê giảng viên, địa điểm, tài liệu,…
- Mức độ hiểu biết của nhân viên: Đánh giá kiến thức nền tảng của nhân viên để lựa chọn nội dung và phương pháp đào tạo phù hợp.
- Quy mô nhóm đào tạo: Lựa chọn hình thức đào tạo phù hợp với số lượng nhân viên tham gia.
